Enviando dados de conversão do CRM Leads360 para o Google Ads
Quando um lead preenche um formulário, o Google Ads registra a conversão. Mas e quando esse lead vira cliente dias depois, dentro do seu CRM? Sem o envio de conversões offline, o Google nunca fica sabendo — e continua otimizando suas campanhas para atrair curiosos, não compradores.
Enviar conversões do CRM para o Google Ads é o processo de devolver ao Google os eventos que acontecem depois do clique: lead qualificado, agendamento realizado, venda fechada. Com esses dados, o algoritmo aprende qual perfil de pessoa realmente compra e passa a buscar mais gente parecida, reduzindo o custo por aquisição.
O que será abordado:
Neste artigo, você vai configurar esse envio do zero no CRM Leads360, em quatro etapas: criar a ação de conversão no Google Ads, conectar sua conta ao CRM, capturar os identificadores de clique e montar o fluxo de envio automático.
Importante: antes de configurar as conversões offline, garanta que suas campanhas já estão com as UTMs corretas. Se ainda não fez isso, veja nosso guia Como usar UTMs no Meta Ads e Google Ads para identificar a origem dos leads no CRM. Os dois recursos trabalham juntos: as UTMs mostram a origem do lead dentro do CRM, e as conversões offline devolvem o resultado para o Google.
Como funciona o envio de conversões offline
O processo tem uma lógica simples de três momentos:
1. O clique. Quando alguém clica no seu anúncio, o Google anexa à URL um identificador único de clique: o gclid (na maioria dos casos), o GBRAID ou o WBRAID (em dispositivos iOS com restrições de privacidade).
2. A captura. Sua página de destino e seu formulário precisam capturar esse identificador e salvá-lo no cadastro do contato, junto com nome, e-mail e telefone.
3. A devolução. Quando o lead avança no funil — vira oportunidade, agenda, compra —, o CRM Leads360 envia esse evento de volta ao Google Ads usando o identificador como “chave” para ligar a conversão ao clique original.
Sem pelo menos um identificador (gclid, GBRAID ou WBRAID), o Google não consegue fazer a correspondência e a conversão não é atribuída. Por isso, a etapa de captura é a mais crítica de todo o processo.
Etapa 1: Criar a ação de conversão no Google Ads
No Google Ads, acesse Metas → Conversões → Resumo e clique em Nova ação de conversão. Em seguida:
Escolha a origem Importar → CRMs, arquivos ou outras fontes de dados → Rastrear conversões de cliques. Esse é o tipo correto para conversões registradas fora do site, como as que acontecem dentro do CRM.
Dê um nome claro à ação (por exemplo, “Venda fechada – CRM” ou “Lead qualificado – CRM”) e anote esse nome exatamente como escrito — você vai precisar dele no mapeamento dentro do Leads360.
Defina a contagem: para eventos de receita, como compras, use Todas (cada conversão conta). Para eventos de qualificação, como “lead qualificado”, Uma por clique costuma ser suficiente.
Confira moeda e fuso horário da conta. O valor e o horário enviados pelo CRM precisam estar coerentes com essas configurações para o Google aceitar o registro.
Etapa 2: Conectar o Google Ads ao CRM Leads360
Dentro do CRM, acesse Configurações → Integrações → Google Ads e clique em Instalar. Autentique com a conta Google que administra os anúncios e selecione as contas de anúncio desejadas.
Dois cuidados importantes nesta etapa:
A conta Google conectada precisa de permissão de administrador ou acesso padrão na conta de anúncios — contas com acesso apenas de gerenciamento (MCC) podem não conseguir enviar conversões.
Ative a sincronização de leads e faça o mapeamento dos formulários, ligando cada formulário do CRM à campanha correspondente.
Etapa 3: Capturar o gclid, GBRAID e WBRAID no formulário
Aqui está o coração da configuração — e também a etapa onde mais surgem dúvidas.
Se a página de destino está fora do CRM
Instale o script de rastreamento externo (External Tracking) do Leads360 no rodapé do site, antes da tag de fechamento </body>. É ele que permite ao CRM registrar visualizações de página e envios de formulários hospedados fora da plataforma.
Como criar os campos de captura
Crie, no formulário, três campos de texto de linha única com os nomes exatamente assim: gclid, gbraid e wbraid. O nome do campo (atributo “name”) precisa coincidir com o parâmetro da URL para que o preenchimento automático funcione.
Quando o visitante chega à página com os parâmetros na URL (por exemplo, ?gclid=VALOR), o CRM preenche automaticamente os campos cujo nome coincide com a chave do parâmetro e salva os valores no cadastro do contato.
Atenção a um detalhe técnico que confunde muita gente: campos com o atributo HTML hidden ou disabled são ignorados pelo rastreamento. Se você não quiser que o visitante veja esses campos, use campos de texto normais e esconda-os visualmente via CSS — nunca com o atributo hidden. Evite também formulários dentro de iframes, pop-ups ou widgets que não expõem os campos reais na página, pois o rastreamento não consegue lê-los.
Teste a captura antes de ativar a campanha
Abra sua página de destino adicionando manualmente os parâmetros na URL:
https://seudominio.com.br/pagina?gclid=teste123&gbraid=teste456&wbraid=teste789Preencha e envie o formulário. Depois, verifique em Sites → Formulários → Envios se os três valores foram gravados no contato. Só avance para a próxima etapa quando esse teste passar.
Etapa 4: Criar o fluxo de envio automático
Com os identificadores sendo capturados, falta automatizar a devolução dos eventos ao Google. Você pode fazer isso de duas formas dentro do Leads360:
Pelo gerenciamento de anúncios (Ads Management): mapeamento centralizado, em que você liga formulários e ações de conversão em um só lugar. É o caminho mais simples para a maioria dos casos.
Por workflows: para lógicas personalizadas — por exemplo, enviar a conversão apenas quando o lead atingir determinada etapa do funil ou quando a oportunidade for marcada como “ganha”.
No workflow, configure:
O gatilho, como a mudança de etapa no pipeline ou o envio de um formulário específico.
A ação de envio de conversão, mapeando o nome/ID exato da ação criada na Etapa 1, o identificador do contato (gclid, GBRAID ou WBRAID), a data e hora da conversão, o valor e a moeda.
Como verificar se está funcionando
Depois de ativar o fluxo, monitore em dois lugares:
No Google Ads, em Metas → Conversões, a ação criada deve começar a receber registros. O processamento não é instantâneo: as conversões offline levam de algumas horas até 24–48 horas para aparecer nos relatórios.
No CRM Leads360, os relatórios de campanha devem mostrar os leads com a origem e os identificadores preenchidos.
Se as conversões não aparecerem após 48 horas, revise os pontos mais comuns de falha: permissão da conta Google conectada, nome da ação de conversão digitado de forma diferente no mapeamento, identificadores não capturados no formulário (refaça o teste da Etapa 3) e modelo de rastreamento UTM aplicado em mais de um nível ao mesmo tempo (conta, campanha e anúncio) — use apenas um nível, preferencialmente o da conta.
Limitação importante: leads sem identificador de clique
Nem todo clique chega com gclid. Bloqueadores de rastreamento, navegação privada e recusa de cookies no aviso de consentimento podem impedir a captura do identificador. Nesses casos, o lead continua entrando normalmente no CRM, mas a conversão dele não poderá ser enviada ao Google — simplesmente não há chave de correspondência.
Isso é uma limitação do ecossistema, não da ferramenta. Na prática, significa que o número de conversões offline no Google Ads tende a ser um pouco menor que o total real de vendas no CRM. O importante é que o volume enviado seja consistente o suficiente para alimentar o aprendizado do algoritmo — e, para a grande maioria das contas de pequenas e médias empresas, é.
Perguntas Frequentes
Preciso de programador para configurar isso?
Não. Todo o processo é feito por telas de configuração no Google Ads e no CRM Leads360. O único trecho “técnico” é colar o script de rastreamento externo no rodapé do site, caso sua página de destino esteja fora do CRM — algo que qualquer editor de tema WordPress permite fazer.
Quanto tempo leva para as conversões aparecerem no Google Ads?
De algumas horas até 24–48 horas após o envio pelo CRM. Esse prazo é do processamento do próprio Google e vale para qualquer ferramenta de conversões offline.
Posso enviar mais de um tipo de conversão?
Sim. Você pode criar ações separadas no Google Ads — por exemplo, “lead qualificado” e “venda fechada” — e configurar workflows distintos no CRM para cada uma. Isso permite otimizar campanhas por etapas diferentes do funil.
O que acontece se o mesmo lead converter duas vezes?
Depende da configuração de contagem da ação de conversão. Com a opção “Todas”, cada evento conta (recomendado para compras). Com “Uma”, apenas a primeira conversão por clique é registrada (recomendado para qualificação de leads).
Funciona para campanhas de Performance Max?
Sim. As conversões offline importadas alimentam qualquer tipo de campanha que use lances inteligentes, incluindo Performance Max, Pesquisa e Display. Aliás, quanto mais automatizada a campanha, mais valioso é enviar dados de conversão de qualidade.
Conclusão
Enviar conversões do CRM para o Google Ads transforma a relação entre seu funil de vendas e suas campanhas: em vez de otimizar para quem preenche formulário, o Google passa a otimizar para quem compra. A configuração exige atenção em quatro pontos — ação de conversão, integração, captura dos identificadores e workflow de envio —, mas depois de ativa, roda sozinha.
Combine este recurso com as UTMs configuradas corretamente e você terá o ciclo completo de atribuição: sabe de onde cada lead veio e devolve ao Google o resultado de cada investimento.
