Termos de Uso

Estes Termos de Uso e Contrato de Prestação de Serviços regulam o acesso e uso do site, da plataforma CRM Leads360, dos serviços digitais oferecidos, bem como a contratação realizada por meio de checkout, inclusive via Stripe.

Ao acessar o site, utilizar a plataforma, criar uma conta, iniciar teste gratuito, contratar um plano ou marcar a opção de aceite dos termos no momento da contratação, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este instrumento, com a Política de Privacidade e com eventuais regras operacionais complementares divulgadas pela Leads360.

Caso você não concorde com estes termos, não deverá utilizar o site, a plataforma ou contratar os serviços.

1. PARTES

Este instrumento é firmado entre:

WEBK Consultoria Ltda., pessoa jurídica responsável pela marca Leads360, inscrita no CNPJ sob nº 30.601.651/0001-06, doravante denominada LEADS360; e

CLIENTE/USUÁRIO, pessoa física ou jurídica que acessa o site, utiliza a plataforma ou contrata qualquer serviço da Leads360.

2. OBJETO

A Leads360 oferece soluções digitais voltadas à operação comercial, relacionamento com clientes, automação, marketing e gestão, por meio de site, sistema CRM, integrações, ferramentas próprias e recursos de terceiros integrados.

Os serviços podem incluir, entre outros, conforme plano contratado, configurações habilitadas e consumo realizado:

• CRM e gestão de leads e clientes
• funis de vendas
• automação de mensagens e fluxos
• agendamento online
• campanhas de e-mail, WhatsApp e SMS
• relatórios e análises
• landing pages, formulários e páginas de captura
• sistema telefônico
• envio de e-mails
• IP dedicado para e-mail
• funcionalidades premium de workflow
• verificação de e-mails
• recursos de inteligência artificial, incluindo Content AI
• workflow com modelos externos de IA
• Conversation AI e Voice AI
• uso de WhatsApp e/ou WhatsApp API Oficial
• módulo WhatsApp API Oficial
• Reviews AI
• registro e uso de domínios
• Funnel AI
• Agent Studio
• telefonia e demais serviços por consumo
• outras funcionalidades, módulos, integrações, canais e recursos disponibilizados pela Leads360 ao longo do tempo.

3. ACEITE ELETRÔNICO E VALIDADE CONTRATUAL

O aceite eletrônico destes termos, inclusive mediante marcação de campo como “Concordo com os Termos de Uso do CRM” em checkout, página de contratação, formulário, proposta comercial ou ambiente da Stripe, constitui manifestação válida, expressa e inequívoca de vontade do CLIENTE, produzindo todos os efeitos legais e contratuais aplicáveis.

Este instrumento passa a valer a partir de qualquer dos eventos abaixo, o que ocorrer primeiro:

• acesso ao site ou à plataforma;
• criação de conta;
• utilização de período de teste;
• contratação de plano;
• realização de pagamento;
• aceite eletrônico no checkout ou em ambiente de contratação.

4. CADASTRO, CONTA E RESPONSABILIDADE

Para utilizar os serviços, o CLIENTE deverá fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.

O CLIENTE é responsável por:

• manter a confidencialidade de login, senha e credenciais de acesso;
• todas as atividades realizadas em sua conta;
• cadastrar e manter dados corretos de faturamento;
• comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso não autorizado;
• responder pelos atos de seus colaboradores, prepostos, administradores e usuários vinculados à sua conta.

A Leads360 poderá suspender cadastros com informações incorretas, suspeita de fraude, inadimplência, uso indevido ou violação destes termos.

5. USO DO SITE E DA PLATAFORMA

O CLIENTE compromete-se a utilizar o site e o CRM Leads360 apenas para fins lícitos, profissionais e compatíveis com a legislação brasileira, a boa-fé, a ordem pública e as boas práticas de mercado.

É proibido:

• utilizar a plataforma para spam, fraude ou qualquer atividade ilícita;
• violar direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual, imagem, honra, dados pessoais ou marcas;
• enviar comunicações sem base legal, sem consentimento quando exigido ou em desacordo com a LGPD e regras aplicáveis;
• tentar acessar áreas restritas, sistemas, códigos, bancos de dados ou integrações sem autorização;
• praticar engenharia reversa, exploração de vulnerabilidades ou qualquer tentativa de comprometer a segurança da plataforma;
• compartilhar acessos de forma não autorizada;
• utilizar a plataforma para armazenar, tratar ou disseminar conteúdo ilícito, discriminatório, ofensivo ou fraudulento;
• usar serviços integrados de terceiros em desconformidade com as regras desses fornecedores.

6. PLANOS, COBRANÇA E CONDIÇÕES GERAIS

A Leads360 poderá disponibilizar planos gratuitos, pagos, promocionais, personalizados ou com cobrança por assinatura, por consumo, por execução, por mensagem, por domínio, por minuto, por imagem, por palavra, por envio, por uso de recurso ou combinação desses critérios.

Os valores, limites, franquias, periodicidade e recursos incluídos obedecerão ao que estiver vigente:

• na página de contratação;
• na proposta comercial;
• no checkout;
• no painel da plataforma;
• em comunicações oficiais da Leads360.

Alguns serviços podem possuir cobrança variável, inclusive em dólar americano (USD), com conversão cambial, incidência de impostos, tarifas de operadoras, fornecedores terceiros e consumo efetivo. Serviços de terceiros e recursos por uso podem sofrer alteração de preço, disponibilidade, regras ou forma de cobrança a qualquer tempo.

7. TESTE GRÁTIS DE 7 DIAS

Quando a Leads360 oferecer período de teste grátis de 7 (sete) dias, esse período será aplicável apenas ao plano e às funcionalidades expressamente incluídas na oferta de teste.

Durante o período de teste grátis, não deverão ser utilizados, sob pena de cobrança à parte e sem direito a reembolso, os seguintes recursos e serviços:

• IA
• E-mail marketing
• Mensagens WhatsApp API Oficial
• Módulo WhatsApp API Oficial
• Telefonia

Também poderão ser cobrados à parte, conforme uso, contratação específica, ativação, consumo, integração de terceiro ou tabela vigente, inclusive sem limitação:

• sistema telefônico;
• e-mail;
• IP dedicado para e-mail;
• workflow premium features;
• verificação de e-mails;
• Content AI;
• workflow com external AI models input/output;
• Conversation AI e Voice AI;
• uso de WhatsApp;
• Reviews AI;
• domínios;
• Funnel AI;
• Agent Studio;
• serviços de terceiros, canais oficiais, operadoras, APIs, mensagens, minutos, execuções e demais itens de consumo.

O CLIENTE declara ciência de que o teste grátis não equivale à gratuidade irrestrita de todos os recursos da plataforma.

Havendo consumo de serviços tarifados durante o teste, os respectivos valores poderão ser cobrados automaticamente, faturados separadamente ou exigidos para quitação, conforme a forma de contratação e os registros de uso.

8. CONTRATAÇÃO

Nas contratações realizadas por checkout, o aceite eletrônico destes termos vincula integralmente o CLIENTE às condições do plano contratado, à política comercial vigente, às cobranças recorrentes e às cobranças adicionais por consumo, ativação ou uso de serviços não incluídos.

Ao concluir a contratação, o CLIENTE reconhece que:

• leu e aceitou estes termos;
• está ciente das regras do teste grátis, quando houver;
• está ciente de que determinados recursos possuem cobrança adicional;
• autoriza a cobrança na forma selecionada no checkout;
• concorda que o aceite eletrônico possui validade contratual plena.

9. PAGAMENTO VIA BOLETO

Nas contratações com pagamento por boleto bancário, não haverá período de teste grátis.

Além disso, em contratações por boleto:

• não haverá devolução de valores pagos;
• não haverá reembolso parcial ou integral após emissão e processamento da cobrança;
• o CLIENTE declara ciência de que existem custos operacionais, administrativos e financeiros vinculados à emissão de boleto, processamento, tributação, emissão de nota fiscal e estrutura de cobrança.

A inadimplência poderá acarretar bloqueio, suspensão ou cancelamento do acesso à plataforma, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

10. CANCELAMENTO, VIGÊNCIA E RENOVAÇÃO

Salvo disposição diversa em proposta, oferta ou condição específica, os serviços pagos poderão ser contratados em periodicidade mensal, anual ou outra expressamente informada.

O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento, observadas as seguintes regras:

• o cancelamento impede novas renovações futuras, após o processamento da solicitação, conforme o ciclo contratado;
• valores já pagos não serão devolvidos, salvo disposição legal obrigatória ou previsão expressa em oferta específica;
• não haverá reembolso proporcional de períodos já iniciados ou de recursos efetivamente consumidos;
• cobranças por uso, excedente, ativação, terceiros ou consumo realizado até a data do cancelamento continuarão devidas;
• a Leads360 poderá manter ou excluir dados da conta após o encerramento, conforme prazos técnicos, legais, contratuais e sua Política de Privacidade.

11. SERVIÇOS DE TERCEIROS

A plataforma poderá integrar ou permitir uso de serviços de terceiros, como operadoras de telefonia, Meta/WhatsApp, provedores de e-mail, domínios, inteligência artificial, mensageria, automações, hospedagem, entre outros. A página de preços da Leads360 já indica expressamente a existência de cobranças e regras próprias para terceiros como Meta/WhatsApp, telefonia, domínios, Google, Yext e recursos de IA.

Nesses casos:

• a utilização poderá depender de aceite adicional;
• poderá haver cobrança separada ou variável;
• a disponibilidade poderá depender do fornecedor;
• o CLIENTE deverá observar também os termos e políticas do respectivo terceiro;
• a Leads360 não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações comerciais, bloqueios, limitações, políticas, suspensões ou falhas originadas exclusivamente por terceiros.

12. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE QUANTO A DADOS, CAMPANHAS E COMUNICAÇÕES

O CLIENTE é o único responsável pelo conteúdo das campanhas, mensagens, contatos importados, listas, bancos de dados, formulários, integrações e comunicações realizadas por meio da plataforma.

O CLIENTE se compromete a:

• utilizar apenas bases de dados obtidas de forma lícita;
• respeitar a LGPD e demais normas aplicáveis;
• obter consentimentos, autorizações ou bases legais necessárias;
• atender pedidos de descadastramento, oposição ou revogação;
• não praticar spam ou disparos abusivos;
• responder por reclamações, autuações, multas, danos ou prejuízos decorrentes do uso irregular de suas campanhas.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos relativos ao site, sistema, software, marca, layout, identidade visual, textos, códigos, tecnologia, fluxos, estrutura, documentação e funcionalidades da Leads360 pertencem à Leads360 e/ou a seus licenciantes.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, sublicenciar, comercializar, desmontar, adaptar ou explorar qualquer parte da plataforma sem autorização prévia e escrita.

Permanecem de propriedade do CLIENTE, quando aplicável, os conteúdos, arquivos, textos, campanhas, listas e materiais de sua titularidade inseridos na plataforma, sem prejuízo da autorização necessária para processamento técnico e operacional pela Leads360.

14. SUSPENSÃO E RESCISÃO

A Leads360 poderá suspender, limitar ou encerrar o acesso do CLIENTE, a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio, em caso de:

• inadimplência;
• violação destes termos;
• uso ilícito ou abusivo da plataforma;
• tentativa de fraude;
• riscos à segurança do sistema;
• uso em desacordo com a legislação;
• determinação legal, regulatória ou judicial;
• práticas que possam prejudicar a infraestrutura, reputação ou operação da Leads360 ou de terceiros.

Nessas hipóteses, não haverá obrigação de reembolso, especialmente em relação a valores já pagos, consumos realizados, serviços ativados ou custos já incorridos.

15. DISPONIBILIDADE E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A plataforma é disponibilizada no estado em que se encontra, podendo passar por atualizações, manutenções, ajustes, interrupções programadas, evoluções ou mudanças técnicas e comerciais.

A Leads360 não garante resultado comercial específico, volume de vendas, geração de leads, taxa de conversão, entrega perfeita de mensagens ou disponibilidade ininterrupta.

Na máxima extensão permitida em lei, a Leads360 não será responsável por:

• lucros cessantes;
• perda de receitas, oportunidades ou contratos;
• perda de dados causada por fatores externos ou por atos do próprio CLIENTE;
• falhas de internet, energia, operadoras, navegadores, dispositivos ou serviços de terceiros;
• bloqueios ou limitações impostos por Meta, operadoras, provedores, APIs, gateways, domínios ou outros parceiros;
• expectativas de resultado com o uso da plataforma;
• cobranças de terceiros decorrentes do consumo realizado pelo CLIENTE.

16. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Leads360 tratará dados pessoais conforme sua Política de Privacidade e a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O CLIENTE declara ciência de que, conforme a natureza da operação, poderá atuar como controlador dos dados inseridos na plataforma, sendo responsável pela legalidade da coleta, uso, compartilhamento e tratamento desses dados perante seus próprios leads, clientes e contatos.

A Leads360 poderá atuar como controladora ou operadora, conforme a finalidade e o contexto do tratamento.

Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento.

17. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Leads360 poderá alterar estes termos a qualquer momento para refletir atualização legal, regulatória, técnica, operacional ou comercial.

A versão atualizada passará a produzir efeitos a partir de sua publicação no site ou disponibilização ao CLIENTE.

A continuidade do uso da plataforma após a atualização representará concordância com a versão vigente.

18. COMUNICAÇÕES

O CLIENTE concorda em receber comunicações operacionais, administrativas, contratuais, financeiras e técnicas por e-mail, painel da plataforma, WhatsApp, SMS ou outros meios informados em seu cadastro.

19. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Este instrumento será regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Joinville – Santa Catarina, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento.

20. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou comunicações, o CLIENTE poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Leads360:

E-mail: [email protected]

Site: https://leads360.com.br